A Folkoa Creation deseja que sua experiência de compra seja satisfatória. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) no Brasil e boas práticas internacionais de e-commerce.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios (quando houver).
- Após análise, o cliente poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago.
- Crédito em loja para futuras compras.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Após a devolução e análise, enviaremos um novo produto igual (quando disponível) ou ofereceremos crédito/reembolso.
- Produtos com defeito causado por mau uso, armazenamento inadequado ou desgaste natural não se enquadram nesta política.
3. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência
- Aceitamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo, desde que solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O cliente será responsável pelo custo do frete de envio do produto até nosso centro de distribuição, enquanto a Folkoa arcará com o reenvio do novo item.
4. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
- Produtos feitos sob medida ou personalizados não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação.
5. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Enviar solicitação pelo e-mail: sac@folkoa.com, informando número do pedido e motivo da troca/devolução.
- Receber as instruções da nossa equipe de atendimento.
- Postar o produto conforme orientações recebidas.
- A análise do item devolvido ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento.
- O reembolso, quando cabível, será processado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
6. Compras Internacionais
- Para pedidos enviados fora do Brasil, as regras de devolução seguem esta mesma política, respeitando também a legislação do país de destino.
- Custos alfandegários, impostos de importação e taxas locais não são reembolsáveis.
7. Contato
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento: