Política de Envio – Folkoa
A Folkoa Creation trabalha para que seus produtos cheguem com segurança e dentro do prazo aos clientes do Brasil e do exterior. Esta política explica como funcionam nossos envios, prazos e responsabilidades.
1. Processamento dos Pedidos
- Os pedidos são processados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
- Produtos personalizados ou sob encomenda podem demandar prazos adicionais, informados na página do produto.
2. Modalidades de Envio
Brasil
- Utilizamos Correios e transportadoras parceiras.
- O cliente pode escolher entre modalidades de envio (PAC, Sedex ou transportadora expressa, quando disponível).
Internacional
- Utilizamos serviços de envio internacional (Correios, DHL, FedEx ou similares).
- O prazo e o custo variam conforme o país de destino.
- Impostos e taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente e podem ser cobrados no momento da entrega.
3. Prazos de Entrega
- Os prazos de entrega começam a contar a partir da data de postagem.
- O tempo estimado é informado na finalização da compra, mas pode variar conforme localidade e transportadora.
- Fatores externos como greves, crises logísticas, fiscalização alfandegária e condições climáticas podem causar atrasos, pelos quais a Folkoa não se responsabiliza.
4. Rastreamento
- Após a postagem, o cliente recebe um código de rastreio por e-mail.
- O acompanhamento deve ser feito diretamente no site da transportadora.
5. Endereço de Entrega
- O cliente é responsável por fornecer o endereço correto e completo no momento da compra.
- Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
6. Tentativas de Entrega
- Transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo do serviço contratado.
- Se não houver sucesso, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
7. Extravio ou Avaria
- Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá escolher entre:
- Envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade).
- Crédito em loja.
- Reembolso integral.
- Se a embalagem chegar violada ou avariada, o cliente deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Folkoa pelo e-mail: sac@folkoa.com.
8. Contato
Dúvidas sobre envios e prazos podem ser esclarecidas pelo nosso atendimento: