❓ FAQ – Folkoa
1. Pedidos e Compras
P: Como faço para comprar no site da Folkoa?
R: Basta escolher os produtos, adicioná-los ao carrinho e seguir para o checkout. Você poderá criar uma conta ou finalizar como convidado.
P: Posso comprar sem me cadastrar?
R: Sim! Você pode finalizar a compra como convidado, mas criar uma conta permite acompanhar pedidos e salvar endereços.
P: Posso comprar produtos personalizados?
R: Sim! Produtos personalizados possuem prazos e condições específicas informados na página de cada item.
2. Pagamentos
P: Quais métodos de pagamento a Folkoa aceita?
R: Aceitamos Pix, cartões de crédito, débito, PayPal e outros métodos disponíveis no checkout.
P: É seguro inserir meus dados de pagamento?
R: Sim! Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro e criptografado. Não armazenamos informações sensíveis de cartão.
3. Envio e Entrega
P: Qual é o prazo de processamento dos pedidos?
R: Produtos não personalizados são processados em até 3 dias úteis. Produtos personalizados têm prazo informado na página do produto.
P: Como funciona o frete grátis?
R: Frete grátis é oferecido para compras que atendem a condições específicas, como valor mínimo, produtos selecionados ou limitações de peso/tipo de produto. As regras estão sempre indicadas no produto ou no checkout.
P: Posso rastrear meu pedido?
R: Sim! Após a postagem, enviamos um código de rastreio por e-mail para acompanhar seu pedido.
P: E se meu pedido estiver errado ou chegar danificado?
R: Entre em contato com sac@folkoa.com imediatamente. Pedidos com defeito ou avaria seguem nossa Política de Troca e Devolução.
4. Marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon)
P: Comprei em um marketplace. Como faço para rastrear ou trocar?
R: Para pedidos em plataformas parceiras, você deve seguir as regras de cada marketplace. Prazos, rastreamento e devoluções são processados pelo painel da plataforma.
P: Posso solicitar frete grátis em marketplace?
R: O frete em marketplaces segue as regras e promoções de cada plataforma, não podendo ser alterado pela Folkoa.
5. Trocas e Devoluções
P: Posso devolver um produto que não gostei?
R: Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, desde que o produto esteja em embalagem original e sem sinais de uso.
P: E produtos personalizados?
R: Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação.
P: Como faço para trocar um produto?
R: Envie uma solicitação para sac@folkoa.com informando número do pedido, motivo e detalhes da troca. Receberá instruções detalhadas da nossa equipe.
6. Direitos Autorais e Licenciamento
P: Posso usar imagens ou designs da Folkoa em meus produtos?
R: Não sem autorização. Todos os designs, personagens e ilustrações são propriedade da Folkoa e protegidos por direitos autorais.
P: Quero criar uma parceria ou licenciar um design. Como faço?
R: Entre em contato pelo e-mail sac@folkoa.com. Temos programas de co-criação, licenciamento e coleções colaborativas.
7. Orçamentos e Personalizações
P: Quero um produto em quantidade específica ou sob medida. Como solicitar?
R: Use nossa página Orçamentos Personalizados ou envie um e-mail para sac@folkoa.com com detalhes do produto, quantidade, personalizações e prazo desejado.